consotic — Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelo Consotic, incluindo os dados obtidos por meio das integrações com Facebook/Meta e Instagram. Ela complementa a Política de Privacidade.

1. Se você é cliente do Consotic

Você pode agir de duas formas, e elas têm efeitos diferentes:

• Desconectar um canal (dentro da Plataforma, em Configurações → Canais): interrompe imediatamente a entrada de novos dados daquele canal e descarta o token de acesso correspondente. O histórico já existente na sua conta permanece, porque ele é seu.
• Excluir a conta e os dados: envie um pedido para contato@consotic.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias.

2. Se você conversou com uma empresa que usa o Consotic

Se você enviou mensagem pelo Direct do Instagram ou pelo WhatsApp a uma empresa que usa a nossa plataforma, o conteúdo dessa conversa pertence àquela empresa: ela é a controladora dos dados e o Consotic atua apenas como operador, processando sob instrução dela.

Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa com quem falou ou escrever para contato@consotic.com.br informando com qual empresa você conversou e por qual canal (Instagram ou WhatsApp) — encaminharemos o pedido ao controlador e apoiaremos o atendimento dentro dos prazos da LGPD.

3. Revogar o acesso pelo próprio Instagram ou Facebook

Independentemente de pedido a nós, você pode remover o acesso do aplicativo a qualquer momento pelas configurações da própria Meta:

• Instagram: acesse instagram.com/accounts/manage_access e remova o aplicativo.
• Facebook: acesse Configurações → Aplicativos e sites e remova o aplicativo.

A revogação interrompe imediatamente qualquer novo acesso do Consotic aos seus dados na Meta.

4. O que é excluído

Excluímos os dados pessoais associados à solicitação, incluindo dados de cadastro, contatos, histórico de conversas e tokens de acesso das integrações. Podem ser mantidos, pelo prazo estritamente necessário, apenas os registros que a lei exige preservar (por exemplo, obrigações fiscais e registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet) e dados já anonimizados, que não permitem identificar você.

5. Contato

Dúvidas ou pedidos: contato@consotic.com.br.